当网银支付密码被锁定时，您可以采取以下步骤来解决问题：

1. 查找原因：首先，您需要确定为什么支付密码被锁定。通常情况下，银行或支付机构会通过短信、邮件或tel通知您支付密码被锁定的原因。常见原因包括输错密码多次、长时间未使用等。

2. contact银行或支付机构：一旦您了解了锁定的原因，您可以contact相关的银行或支付机构，通过他们提供的客户服务渠道寻求帮助。您可以致电银行客服热线或使用网银平台上的on-line客服功能。

3. 提供身份验证信息：银行或支付机构可能会要求您提供一些身份验证信息，以确认您的身份。这可能包括您的账户信息、身份证明等。请确保提供准确的信息以便他们能够及时处理您的请求。

4. 重置支付密码：如果您的支付密码被锁定，银行或支付机构可能会要求您重置密码。他们会提供一些步骤或链接，让您可以完成密码重置。请按照指示进行操作，并设置一个新的、强密码。

5. 完成解锁流程：根据银行或支付机构的要求，您可能需要完成一些额外的步骤来解锁支付密码。这可能包括on-line填写表格、提交申请、签署相关文件等。

6. 避免再次锁定：为了避免支付密码再次被锁定，您需要确保妥善管理和记住您的密码。避免使用过于简单的密码，定期更改密码，并确保不要与他人分享您的密码信息。

总之，当网银支付密码被锁定时，您应该及时contact银行或支付机构，并按照他们的要求和指示进行解锁。记住，保护和管理好您的密码是确保账户安全的重要一步。