当网银的人脸识别无法正常进行时，可以采取以下步骤来解决问题：

1. 检查网络连接：确保网络连接正常，可以尝试重新连接网络或者切换到其他网络环境，例如使用移动数据网络。

2. 清理摄像头镜头：如果摄像头镜头有灰尘或污渍，可能会影响人脸识别的准确性。使用柔软的布轻轻擦拭摄像头镜头，确保镜头清洁。

3. 调整光线条件：人脸识别通常需要良好的光线条件才能正常工作。确保周围环境光线适中，避免过强或过弱的光线。可以尝试调整灯光或移动到光线较好的位置。

4. 更新网银应用程序：确保使用的网银应用程序是最新版本，如果不是最新版本，可以尝试升级或更新应用程序，以修复可能存在的问题。

5. 重启设备：有时候，设备的操作系统或应用程序可能出现故障，导致人脸识别无法正常工作。尝试重新启动设备，以清除可能的临时问题。

6. contact客服或技术支持：如果以上步骤都无法解决问题，可以contact银行的客服或技术支持部门，向他们描述具体的问题情况，并寻求他们的帮助和解决方案。

需要注意的是，以上步骤仅为一般性建议，并不能保证解决所有问题，具体情况还需根据实际情况来决定解决方法。