利益攸关者是指与组织或项目有直接或间接利益关系的个人、团体或实体。他们可能会受到组织或项目的决策、活动和结果的影响，或者他们也可以对组织或项目的成功或失败产生影响。

利益攸关者可以包括但不限于以下几个方面：

1. 内部利益攸关者：这些人员直接从组织或项目中受益或受到影响，例如员工、管理层、股东和业主。

2. 外部利益攸关者：这些人员可能与组织或项目有合作关系，或者受到其决策和活动的影响，例如客户、供应商、合作伙伴、债权人和竞争对手。

3. 社会利益攸关者：这些人员代表社会公众的利益，可能会受到组织或项目的决策和活动的影响，例如政府、非政府组织、媒体和社会团体。

利益攸关者管理是一种管理方法，旨在识别、分析和主动管理与组织或项目相关的各种利益攸关者。通过有效的利益攸关者管理，组织或项目可以更好地理解和满足不同利益攸关者的需求和期望，减少潜在的冲突和风险，提高组织或项目的可持续发展能力。

为了有效管理利益攸关者，组织或项目可以采取以下几个步骤：

1. 识别利益攸关者：确定与组织或项目有关的内部和外部利益攸关者，并理解他们的需求、期望和影响力。

2. 分析利益攸关者：评估每个利益攸关者对组织或项目的重要性和优先级，了解他们的关注点、目标和利益冲突。

3. 建立关系：与利益攸关者建立有效的沟通和合作关系，建立信任和共识，确保他们参与和支持组织或项目的决策和活动。

4. 满足需求：根据利益攸关者的需求和期望，制定相应的策略和措施，确保他们的利益得到满足，同时平衡不同利益攸关者之间的冲突。

5. 监测和评估：定期监测和评估利益攸关者的满意度和反馈，及时调整和改进管理策略和措施。

通过有效的利益攸关者管理，组织或项目可以实现与利益攸关者的良好关系，提升组织形象和声誉，增加合作和支持，促进可持续发展。